Qualität entsteht, wenn gute Regeln im Alltag tragen, ausgewertet und gemeinsam weiterentwickelt werden.

Zielgruppen, Arbeitsmarktbezug, Leistungsgrenzen und Qualitätsgrundsätze werden veröffentlicht und jährlich überprüft.

Freigegebenes Leitbild, Überprüfungsprotokoll, Änderungsentscheidung.

Prozesse, Rollen, Vertretung, Befangenheit und Eskalation sind konkret zugeordnet.

Prozesslandkarte, Rollenmatrix, Entscheidungs- und Freigabeprotokolle.

Einsatz wird nur für nachgewiesene Kompetenzbereiche freigegeben; Fortbildung wird auf Wirksamkeit geprüft.

Qualifikationsmatrix, Einsatzfreigabe, Fortbildungsplan und Wirksamkeitsnachweis.

Ziele besitzen Ausgangswert, Sollwert, Datenquelle, Verantwortlichkeit und Reaktion auf Abweichung.

Zielregister, Kennzahlenbericht, Managementbewertung, CAPA.

Zielgruppen- und Arbeitsmarktinformationen werden regelmäßig analysiert und nachweislich in Maßnahmen übersetzt.

Arbeitsmarktbericht, Quellenstand, Änderungsprotokoll der Maßnahme.

Eignung, Bedarf, Lernziele, Methode und Erfolgskontrolle werden teilnehmerbezogen, aber innerhalb des genehmigten Rahmens festgelegt.

Aufnahme, Zielvereinbarung, Verlaufs- und Lernergebnisnachweise.

Teilnahme, Zielerreichung, Abbruch, Zufriedenheit und arbeitsmarktliche Ergebnisse werden ausgewertet und in Verbesserungen überführt.

Evaluationsplan, Auswertung, Maßnahmen- und Wirksamkeitsnachweis.

Kooperationen werden nach Bedarf, Kompetenz, Datenschutz, Verantwortung und Leistungsergebnis geprüft.

Partnerregister, Vertrag, Tätigkeits- und Bewertungsnachweis.

Beschwerden werden fristgerecht aufgenommen, ursachenbezogen bearbeitet und erst nach Wirksamkeitsprüfung geschlossen.

Beschwerdeakte, Ursachenanalyse, CAPA und Abschlussprüfung.